Términos y Condiciones del Servicio

Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador y aceptación de los Términos

1.1. Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Meniu, disponible en meniuapp.com, app.meniuapp.com, la aplicación móvil Meniu y cualquier otro dominio, subdominio o aplicación operada por el prestador (conjuntamente, el "Servicio" o la "Plataforma").

1.2. El Servicio es prestado por UNDERPALVEL ENTERPRISES, S.A.P.I. de C.V., sociedad anónima promotora de inversión de capital variable constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con Registro Federal de Contribuyentes UEN230512PI5 y domicilio social en la Ciudad de México, México ("Meniu", "nosotros"). El domicilio completo para efectos de notificaciones formales se señala en la cláusula 27 y estará disponible a solicitud del Cliente.

1.3. Al crear una cuenta dando clic en "Continuar" durante el registro, iniciar una prueba gratuita, contratar un plan de pago o utilizar el Servicio de cualquier forma, usted ("el Cliente" o "usted") manifiesta que ha leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como la Política de Uso Aceptable y el Aviso de Privacidad, documentos que forman parte integrante de este contrato. Si no está de acuerdo, absténgase de utilizar el Servicio.

1.4. Las partes reconocen expresamente la validez del consentimiento otorgado por medios electrónicos, en términos de los artículos 89 a 114 del Código de Comercio, y que los registros electrónicos de Meniu (fecha, hora, dirección IP y acción de aceptación) constituyen prueba suficiente de dicha aceptación.

1.5. Capacidad. Usted declara ser mayor de edad y contar con capacidad legal para obligarse. Si acepta estos Términos en nombre de una persona moral, declara contar con facultades suficientes para obligarla, y las referencias a "usted" incluirán a dicha persona moral.

1.6. Naturaleza mercantil de la relación. El Cliente declara que contrata el Servicio para fines de su actividad empresarial, comercial, oficio o profesión, y no como consumidor final. La relación entre las partes es de naturaleza mercantil y se rige por el Código de Comercio y el Código Civil Federal supletoriamente.

2. Definiciones

"Cliente": la persona física con actividad empresarial o persona moral que contrata el Servicio, típicamente un restaurante, cafetería, bar u otro establecimiento.

"Comensal" o "Usuario Final": la persona que accede al menú digital, realiza un pedido, una reserva o participa en un programa de lealtad del Cliente a través de la Plataforma.

"Contenido del Cliente": toda información, texto, imagen, logotipo, precio, descripción de producto, menú, catálogo, promoción, dato fiscal y cualquier otro material cargado, publicado o transmitido por el Cliente o por terceros a través de la cuenta del Cliente.

"Datos de Comensales": datos personales de los Comensales recolectados a través de la Plataforma por instrucción o en beneficio del Cliente.

"Plan": la modalidad de suscripción contratada por el Cliente, conforme a los precios y características publicados en meniuapp.com/plans.

3. Objeto y descripción del Servicio

3.1. Meniu proporciona al Cliente una plataforma de software como servicio (SaaS) que le permite, según el Plan contratado: crear y administrar menús y catálogos digitales accesibles mediante código QR; recibir pedidos en mesa o a domicilio; gestionar reservas en línea; operar programas de tarjetas de lealtad; utilizar un sistema de despliegue en cocina; operar un punto de venta; y emitir o preparar comprobantes fiscales digitales.

3.2. Meniu es un intermediario tecnológico. Meniu no es el vendedor, productor, importador, distribuidor, preparador ni comercializador de los alimentos, bebidas o productos ofrecidos por el Cliente. Meniu no interviene en la determinación de precios, la elaboración, el almacenamiento, la manipulación, el transporte ni la entrega de dichos productos, ni en la relación laboral del Cliente con su personal.

3.3. Sin exclusividad. Este contrato no otorga exclusividad territorial ni sectorial a ninguna de las partes.

4. Cuenta del Cliente

4.1. Para utilizar el Servicio, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de mantener dicha información al corriente.

4.2. Credenciales. El Cliente es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta, incluyendo la de sus empleados, colaboradores o terceros a quienes otorgue acceso. El Cliente deberá notificar a Meniu de inmediato, al correo meniuapp@gmail.com, cualquier uso no autorizado.

4.3. Meniu podrá negar, suspender o cancelar el registro de una cuenta que contenga información falsa, duplicada, suplantada o que haya sido previamente dada de baja por incumplimiento de estos Términos.

5. Prueba gratuita

5.1. Meniu podrá ofrecer un periodo de prueba gratuita de 7 (siete) días naturales. Al término de dicho periodo, el acceso a las funcionalidades de pago se suspenderá automáticamente salvo que el Cliente contrate un Plan.

5.2. Las cuentas de demostración, prueba o entornos de evaluación se proporcionan "tal cual", sin garantía alguna, y Meniu podrá modificarlas, restringirlas o eliminarlas en cualquier momento sin responsabilidad.

5.3. Meniu se reserva el derecho de limitar la prueba gratuita a un periodo por Cliente, establecimiento o método de pago, y de suspender pruebas gratuitas cuando detecte uso abusivo o registros múltiples con el fin de eludir el pago.

6. Planes, precios, facturación y renovación

6.1. Precios. Los precios vigentes son los publicados en meniuapp.com/plans al momento de la contratación. Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) conforme a la legislación fiscal mexicana. El comprobante fiscal desglosará el impuesto correspondiente.

6.2. Renovación automática. La suscripción se renueva automáticamente por periodos sucesivos iguales al contratado (mensual, semestral o anual) y se cargará al método de pago registrado, hasta que el Cliente la cancele conforme a la cláusula 6.6.

6.3. Procesamiento de pagos. Los pagos se procesan a través de proveedores externos, incluyendo [Stripe, Inc. y/o sus filiales]. Meniu no almacena datos completos de tarjetas bancarias. El uso de dichos procesadores está sujeto a sus propios términos y políticas. El Cliente autoriza a Meniu a instruir cargos recurrentes a través de dichos proveedores.

6.4. Cambios de precio. Meniu podrá modificar sus precios. Todo aumento de precio aplicable a una suscripción vigente será notificado al Cliente con al menos [30] días naturales de anticipación al correo electrónico registrado, y surtirá efectos en el siguiente periodo de renovación. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar antes de la fecha de renovación; el uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor constituye aceptación del nuevo precio.

6.5. Falta de pago. Si un cargo es rechazado, Meniu podrá reintentarlo. Transcurridos [7] días naturales sin pago, Meniu podrá suspender el acceso a la cuenta. Transcurridos [30] días naturales adicionales sin regularización, Meniu podrá cancelar la cuenta y eliminar el Contenido del Cliente conforme a la cláusula 21.

6.6. Cancelación por el Cliente. El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración o solicitándolo a meniuapp@gmail.com. La cancelación surte efectos al final del periodo ya pagado; el Cliente conservará acceso hasta esa fecha.

6.7. Reembolsos. Salvo disposición legal en contrario, los pagos no son reembolsables, incluyendo periodos parcialmente utilizados, cancelaciones anticipadas, suspensiones por incumplimiento y periodos de inactividad del Cliente. Meniu podrá otorgar reembolsos o créditos a su entera discreción, sin que ello constituya precedente.

6.8. Planes semestrales y anuales. Los planes semestrales y anuales se pagan por adelantado y no son prorrateables ni reembolsables en caso de cancelación anticipada.

6.9. Facturación a Meniu. Meniu emitirá el CFDI correspondiente a la suscripción cuando el Cliente proporcione datos fiscales completos y correctos dentro del [mes calendario] en que se generó el cargo. Meniu no está obligado a refacturar periodos anteriores por datos proporcionados fuera de plazo o incorrectos.

7. Contenido del Cliente

7.1. Titularidad. El Cliente conserva la titularidad de todos los derechos sobre el Contenido del Cliente. Meniu no reclama propiedad alguna sobre el mismo.

7.2. Licencia otorgada a Meniu. El Cliente otorga a Meniu una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, transferible y sublicenciable (únicamente a proveedores de infraestructura, alojamiento, redes de distribución de contenido y procesamiento necesarios) para alojar, almacenar, reproducir, adaptar en formato y resolución, transmitir, comunicar públicamente y poner a disposición el Contenido del Cliente, con la finalidad exclusiva de operar, mantener, mejorar y prestar el Servicio. Esta licencia termina cuando el Cliente elimina el contenido o cierra su cuenta, salvo por copias en respaldos, que se eliminarán conforme a los ciclos ordinarios de retención.

7.3. Uso del nombre y marca del Cliente. El Cliente autoriza a Meniu a mostrar su nombre comercial y logotipo dentro de la Plataforma y en el directorio público restaurantes.meniuapp.com. El uso del nombre o logotipo del Cliente en materiales de marketing, casos de éxito o listas de clientes de Meniu requerirá [autorización previa por escrito / notificación previa con derecho de oposición].

7.4. Declaraciones y garantías del Cliente. El Cliente declara y garantiza que:

a) es titular o cuenta con las licencias, autorizaciones y derechos necesarios sobre todo el Contenido del Cliente, incluyendo fotografías, textos, marcas, recetas y logotipos; b) el Contenido del Cliente es exacto, no engañoso y refleja fielmente los productos ofrecidos, sus ingredientes, alérgenos declarados, presentación y precios; c) el Contenido del Cliente no infringe derechos de propiedad intelectual, industrial, de imagen, honor o privacidad de terceros; d) cuenta con todas las licencias, permisos, avisos de funcionamiento, registros sanitarios y autorizaciones municipales, estatales y federales requeridos para operar su establecimiento y comercializar los productos que ofrece, incluyendo, cuando aplique, licencias para la venta de bebidas alcohólicas; e) cumple con la normativa aplicable en materia sanitaria, de etiquetado, de protección al consumidor, fiscal, laboral y de protección de datos personales; y f) el uso que da al Servicio no infringe la Política de Uso Aceptable.

7.5. Sin obligación de monitoreo. Meniu no revisa de forma sistemática ni previa el Contenido del Cliente. Meniu se reserva el derecho, más no asume la obligación, de monitorear, revisar, editar, restringir o remover cualquier contenido que, a su razonable juicio, infrinja estos Términos, la Política de Uso Aceptable, derechos de terceros o la ley aplicable.

7.6. Directorio público. La inclusión de un establecimiento en restaurantes.meniuapp.com u otros directorios operados por Meniu es automática, generada por el sistema y no implica verificación, curación, certificación, recomendación ni respaldo alguno por parte de Meniu respecto de la calidad, legalidad, higiene, permisos o desempeño del establecimiento. El Cliente podrá solicitar su exclusión del directorio en cualquier momento.

8. Uso aceptable y suspensión

8.1. El Cliente se obliga a utilizar el Servicio conforme a la Política de Uso Aceptable, disponible en meniuapp.com/legal/politica-de-uso-aceptable, que forma parte integrante de estos Términos.

8.2. Suspensión inmediata. Meniu podrá suspender o cancelar de inmediato, sin aviso previo y sin obligación de reembolso, el acceso total o parcial al Servicio, y remover contenido, cuando a su razonable juicio:

a) el Cliente infrinja la Política de Uso Aceptable o estos Términos; b) el Contenido del Cliente sea ilícito, constituya o promueva la comisión de un delito, o vulnere derechos de terceros; c) el Cliente comercialice productos cuya venta requiera permiso, licencia o autorización que no acredite tener; d) exista un riesgo inminente para la seguridad, integridad o disponibilidad de la Plataforma, para otros clientes o para los Comensales; e) lo requiera una autoridad competente o resulte necesario para cumplir una obligación legal; o f) el uso del Cliente dañe la reputación de Meniu o la confianza de los Comensales en la Plataforma.

8.3. Notificación. Cuando sea legalmente posible y no comprometa una investigación o la seguridad de terceros, Meniu notificará al Cliente la suspensión y su motivo, y le dará oportunidad de subsanar cuando la infracción sea subsanable.

8.4. La suspensión conforme a esta cláusula no exime al Cliente del pago de las cantidades devengadas ni genera derecho a indemnización, crédito o reembolso alguno.

9. Relación entre el Cliente y los Comensales

9.1. Toda operación de compraventa, pedido, reserva o prestación de servicios que se origine a través de la Plataforma se celebra única y exclusivamente entre el Cliente y el Comensal. Meniu no es parte de dicha relación, no actúa como comisionista, mandatario, agente ni representante de ninguna de las partes, y no asume responsabilidad alguna derivada de la misma.

9.2. Corresponde exclusivamente al Cliente:

a) la exactitud de precios, disponibilidad, descripciones, ingredientes, alérgenos e información nutricional; b) la preparación, calidad, higiene, inocuidad, empaque, transporte y entrega de los productos; c) la verificación de la mayoría de edad del Comensal cuando se comercialicen productos de venta restringida a mayores de edad, incluyendo bebidas alcohólicas; d) la atención de quejas, devoluciones, cancelaciones, reembolsos y reclamaciones de los Comensales; e) la emisión de comprobantes fiscales a los Comensales; y f) el cumplimiento de las disposiciones de protección al consumidor aplicables en su jurisdicción.

9.3. El Cliente deberá poner a disposición de los Comensales sus propios términos de venta, políticas de cancelación y aviso de privacidad, y mantener un canal de contacto directo para atención.

9.4. Reclamaciones de Comensales. Si un Comensal presenta una reclamación ante Meniu relacionada con un pedido, producto o servicio del Cliente, Meniu podrá redirigirla al Cliente y compartir con él la información razonablemente necesaria para su atención. El Cliente se obliga a atenderla directamente y a sacar a Meniu en paz y a salvo conforme a la cláusula 19.

10. Funcionalidades específicas

10.1. Pedidos y mensajería por WhatsApp. La funcionalidad de recepción de pedidos o comunicaciones a través de WhatsApp depende de plataformas operadas por terceros (Meta Platforms, Inc. y sus filiales) y está sujeta a los términos, políticas comerciales y restricciones de dichos terceros. El Cliente es responsable de:

a) contar con un número propio y de cumplir con las políticas de WhatsApp Business; b) obtener el consentimiento de los Comensales antes de enviarles comunicaciones promocionales; y c) cualquier suspensión, restricción o bloqueo impuesto por Meta a su número o cuenta.

Meniu no garantiza la disponibilidad, continuidad ni funcionamiento de servicios de terceros y no será responsable por su interrupción, cambio de políticas o suspensión.

10.2. Tarjetas de lealtad y datos de Comensales. Cuando el Cliente active programas de lealtad, reservas o pedidos que impliquen la recolección de datos personales de Comensales (nombre, teléfono, correo electrónico), el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Meniu como encargado, conforme al Anexo A. El Cliente es responsable de obtener el consentimiento válido de los Comensales y de poner a su disposición un aviso de privacidad propio.

10.3. Punto de venta y cobros. Cuando el Servicio permita al Cliente recibir pagos de Comensales, dichos pagos serán procesados por proveedores externos. Meniu no es institución financiera, entidad de fondos de pago electrónico, agregador de pagos ni custodio de recursos, y no recibe, administra ni resguarda fondos por cuenta del Cliente ni de los Comensales. Las comisiones, plazos de dispersión, retenciones y reversas son determinados por el procesador correspondiente conforme a sus propios términos.

10.4. Facturación electrónica (CFDI 4.0). Cuando el Servicio permita generar o preparar comprobantes fiscales digitales:

a) el emisor del comprobante es el Cliente, no Meniu; b) Meniu no es Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) y, en su caso, se apoya en un PAC externo para la timbrado; c) el Cliente es el único responsable de la exactitud, vigencia y legitimidad de sus datos fiscales, sellos digitales (CSD), régimen fiscal, clave de productos y servicios, uso de CFDI y demás elementos del comprobante; d) Meniu no asume responsabilidad alguna por comprobantes rechazados, cancelados, mal emitidos, no emitidos fuera de plazo, ni por multas, recargos, actualizaciones o créditos fiscales que deriven de ello.

10.5. Funcionalidades en versión beta. Meniu podrá poner a disposición funcionalidades identificadas como "beta", "piloto", "vista previa" o similares. Éstas se ofrecen "tal cual", pueden ser modificadas o retiradas en cualquier momento, no están cubiertas por compromiso alguno de disponibilidad y quedan expresamente excluidas de cualquier garantía.

11. Servicios de terceros e integraciones

11.1. El Servicio puede integrarse o enlazar con servicios de terceros (procesadores de pago, mensajería, mapas, analítica, plataformas de billetera digital, tiendas de aplicaciones, entre otros). Dichos servicios se rigen por sus propios términos y políticas de privacidad.

11.2. Meniu no controla ni responde por la disponibilidad, exactitud, contenido, seguridad, prácticas de privacidad, cambios de política o suspensión de servicios de terceros. La habilitación de una integración implica que el Cliente autoriza el intercambio de la información necesaria entre Meniu y dicho tercero.

12. Propiedad intelectual de Meniu

12.1. El Servicio, su software, código fuente y objeto, arquitectura, bases de datos, interfaces, diseños, marcas, nombres comerciales, logotipos, documentación y todo material desarrollado por Meniu son propiedad exclusiva de Meniu o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, la Ley Federal del Derecho de Autor y tratados internacionales.

12.2. Licencia limitada. Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago del Plan, Meniu otorga al Cliente una licencia limitada, revocable, no exclusiva, personal e intransferible para acceder y utilizar el Servicio para su propia operación comercial, durante la vigencia de la suscripción.

12.3. Restricciones. El Cliente no podrá, ni permitirá a terceros:

a) copiar, modificar, traducir, descompilar, desensamblar o aplicar ingeniería inversa al Servicio; b) revender, sublicenciar, arrendar, prestar, ceder o poner el Servicio a disposición de terceros, ni ofrecerlo bajo marca propia (white-label) sin acuerdo escrito con Meniu; c) extraer datos de forma automatizada (scraping, crawling, uso de bots) de la Plataforma o de los directorios públicos de Meniu; d) eludir, desactivar o interferir medidas de seguridad, límites de uso, autenticación o control de acceso; e) realizar pruebas de penetración, escaneo de vulnerabilidades o análisis de carga sin autorización previa y por escrito de Meniu; f) utilizar el Servicio para desarrollar un producto o servicio competidor, o con fines de benchmarking competitivo no autorizado; ni g) remover o alterar avisos de propiedad, marcas o atribuciones de Meniu.

12.4. Retroalimentación. Si el Cliente proporciona sugerencias, ideas o comentarios sobre el Servicio, Meniu podrá utilizarlos e incorporarlos libremente, sin obligación de compensación, atribución ni confidencialidad, y sin que ello genere derecho alguno a favor del Cliente.

12.5. Datos agregados. Meniu podrá generar y utilizar información estadística agregada y anonimizada derivada del uso del Servicio (que no permita identificar al Cliente, a un establecimiento ni a un Comensal) para operar, mejorar y desarrollar el Servicio, elaborar reportes de industria y con fines comerciales.

13. Protección de datos personales

13.1. El tratamiento de los datos personales del Cliente y de sus representantes se rige por el Aviso de Privacidad disponible en meniuapp.com/legal/privacy-policy.

13.2. El tratamiento de los Datos de Comensales se rige por el Anexo A de estos Términos.

14. Disponibilidad del Servicio

14.1. Meniu realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida, libre de errores o de fallas.

14.2. Meniu podrá realizar mantenimientos programados, actualizaciones y ajustes que impliquen interrupciones temporales. Cuando sea razonablemente posible, se notificarán con anticipación y se realizarán en horarios de menor actividad.

14.3. Meniu podrá modificar, agregar, sustituir o discontinuar funcionalidades del Servicio. Si Meniu discontinúa de forma permanente una funcionalidad sustancial del Plan contratado, el Cliente podrá cancelar y solicitar el reembolso de la parte proporcional no devengada del periodo pagado, lo cual constituirá su único recurso.

14.4. Salvo pacto expreso y por escrito en un acuerdo de nivel de servicio (SLA), Meniu no ofrece garantía de tiempo de actividad ni créditos por indisponibilidad.

15. Respaldos y exportación de datos

15.1. Meniu mantiene respaldos conforme a sus prácticas internas, sin que ello constituya una garantía de recuperación total o inmediata de datos.

15.2. El Cliente es responsable de conservar sus propias copias del Contenido del Cliente. Meniu pondrá a disposición del Cliente herramientas razonables de exportación de su información.

16. Descargo de garantías

16.1. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Servicio se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo sin limitación garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción, exactitud, continuidad, seguridad absoluta o ausencia de errores.

16.2. Meniu no garantiza que el uso del Servicio incremente las ventas, la clientela, la rentabilidad o el desempeño del Cliente. Cualquier proyección, estimación, caso de éxito o dato comparativo mostrado con fines informativos o de marketing no constituye promesa ni garantía de resultado.

16.3. Meniu implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables conforme a la práctica de la industria, pero no puede garantizar que el Servicio sea invulnerable a accesos no autorizados, ataques, malware o fallas de terceros.

17. Limitación de responsabilidad

17.1. Exclusión de daños indirectos. En ningún caso Meniu, sus accionistas, consejeros, funcionarios, empleados, proveedores o licenciantes serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, incluyendo pérdida de ingresos, ventas, clientela, oportunidades de negocio, ahorros esperados, reputación, datos o interrupción de operaciones, aun cuando Meniu haya sido advertido de la posibilidad de tales daños.

17.2. Tope de responsabilidad. La responsabilidad total y acumulada de Meniu frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de o relacionada con estos Términos o el Servicio, independientemente de su fundamento (contractual, extracontractual, objetiva o de cualquier otra naturaleza), no excederá del monto efectivamente pagado por el Cliente a Meniu durante los [3] meses inmediatos anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

17.3. Exclusiones específicas. Meniu no será responsable, en ningún caso, por:

a) la calidad, inocuidad, legalidad o entrega de los productos comercializados por el Cliente; b) daños a la salud de Comensales derivados del consumo de productos del Cliente; c) la exactitud de la información de alérgenos, ingredientes o precios cargada por el Cliente; d) contenido cargado por el Cliente o por terceros; e) la falta de licencias, permisos o autorizaciones del Cliente; f) sanciones fiscales, laborales, sanitarias o administrativas impuestas al Cliente; g) actos, omisiones, fallas, cambios de política o suspensiones de servicios de terceros; h) accesos no autorizados derivados del manejo negligente de credenciales por el Cliente; ni i) la pérdida de datos que el Cliente pudo haber respaldado por sus propios medios.

17.4. Las limitaciones de esta cláusula no aplicarán en casos de dolo o mala fe comprobada de Meniu, ni respecto de responsabilidades que la ley aplicable no permita limitar.

17.5. Las partes reconocen que las limitaciones de esta cláusula son un elemento esencial del equilibrio económico del contrato y que, sin ellas, los precios del Servicio serían sustancialmente distintos.

18. Reclamaciones de terceros y procedimiento de notificación y retiro

18.1. Cualquier persona que considere que un contenido alojado en la Plataforma infringe sus derechos de autor, marcas u otros derechos, o que resulta ilícito, podrá notificarlo a meniuapp@gmail.com indicando:

a) datos de identificación y contacto del reclamante o su representante; b) identificación del contenido presuntamente infractor y su URL o ubicación; c) descripción del derecho vulnerado y fundamento de la reclamación; d) manifestación bajo protesta de decir verdad de que la información es veraz y de que el reclamante es titular del derecho o está facultado para actuar.

18.2. Recibida una notificación que cumpla los requisitos anteriores, Meniu podrá remover o inhabilitar el acceso al contenido de forma expedita y notificará al Cliente afectado, quien podrá presentar una contranotificación. Meniu actuará conforme a lo previsto en el artículo 114 Octies de la Ley Federal del Derecho de Autor y demás disposiciones aplicables.

18.3. Meniu podrá cancelar las cuentas de Clientes que sean infractores reincidentes.

18.4. La remoción de contenido conforme a este procedimiento no constituye reconocimiento de responsabilidad por parte de Meniu ni genera derecho a reembolso a favor del Cliente.

19. Indemnización

19.1. El Cliente se obliga a indemnizar, defender y sacar en paz y a salvo a Meniu, sus accionistas, consejeros, funcionarios, empleados y proveedores, de y contra cualquier reclamación, demanda, denuncia, procedimiento administrativo, judicial o arbitral, sanción, multa, condena, daño, perjuicio, gasto y costo (incluyendo honorarios razonables de abogados y gastos de defensa) que derive de o se relacione con:

a) el Contenido del Cliente; b) los productos o servicios comercializados por el Cliente, incluyendo daños a la salud de Comensales; c) el incumplimiento por parte del Cliente de estos Términos, la Política de Uso Aceptable o la ley aplicable; d) la falta de licencias, permisos, autorizaciones o registros del Cliente; e) el tratamiento de Datos de Comensales por parte del Cliente, incluyendo la falta de consentimiento válido; f) reclamaciones de Comensales, empleados, proveedores o autoridades relacionadas con la operación del Cliente; y g) la infracción de derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros.

19.2. Meniu notificará al Cliente la reclamación con prontitud razonable y podrá, a su elección, asumir la dirección de su propia defensa a costa del Cliente. El Cliente no celebrará convenio o transacción alguna que imponga obligaciones o reconocimientos a Meniu sin su consentimiento previo por escrito.

19.3. Esta obligación sobrevivirá a la terminación del contrato por cualquier causa.

20. Vigencia y terminación

20.1. Estos Términos permanecerán vigentes mientras el Cliente mantenga una cuenta activa o utilice el Servicio.

20.2. Terminación por el Cliente. Conforme a la cláusula 6.6.

20.3. Terminación por Meniu. Meniu podrá terminar el contrato:

a) de inmediato, por incumplimiento del Cliente conforme a la cláusula 8.2; o b) sin causa, mediante aviso con al menos [30] días naturales de anticipación, en cuyo caso reembolsará la parte proporcional no devengada del periodo pagado.

21. Efectos de la terminación

21.1. A la terminación, cesará el acceso del Cliente al Servicio y se desactivarán sus menús, códigos QR y funcionalidades asociadas.

21.2. Periodo de recuperación. Meniu conservará el Contenido del Cliente durante [30] días naturales posteriores a la terminación, durante los cuales el Cliente podrá solicitar su exportación. Transcurrido dicho plazo, Meniu podrá eliminarlo de forma permanente, salvo que deba conservarlo por obligación legal, fiscal o para el ejercicio o defensa de reclamaciones.

21.3. Sobrevivirán a la terminación las cláusulas 6.7, 7.4, 12, 16, 17, 19, 21, 26, 27 y 28, así como cualquier otra que por su naturaleza deba subsistir.

22. Modificaciones a estos Términos

22.1. Meniu podrá modificar estos Términos. Las modificaciones sustanciales (que afecten precios, derechos, obligaciones o responsabilidades de las partes de forma relevante) serán notificadas al Cliente con al menos [30] días naturales de anticipación mediante correo electrónico a la dirección registrada y/o aviso destacado en la Plataforma, y entrarán en vigor en la fecha indicada.

22.2. Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su suscripción antes de su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio después de dicha fecha constituye aceptación de los Términos modificados.

22.3. Los cambios menores, correcciones de errores, aclaraciones y ajustes que no afecten sustancialmente los derechos del Cliente podrán publicarse sin aviso previo, actualizando la fecha de "Última actualización".

22.4. Meniu mantendrá disponibles las versiones anteriores de estos Términos en [meniuapp.com/legal/historial].

23. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones (salvo las de pago) cuando derive de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, pandemias, actos de autoridad, conflictos armados, disturbios, huelgas, fallas generalizadas de energía eléctrica, telecomunicaciones o internet, ataques cibernéticos, o fallas de proveedores esenciales de infraestructura.

24. Cesión

24.1. El Cliente no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Meniu.

24.2. Meniu podrá ceder o transferir estos Términos, total o parcialmente, a cualquier filial, afiliada, sucesora o adquirente, en el marco de una fusión, escisión, reestructura, venta de activos o cambio de control, sin necesidad de consentimiento del Cliente, notificándolo por medios electrónicos.

25. Independencia de las partes

Nada en estos Términos crea una sociedad, asociación en participación, franquicia, agencia, comisión mercantil, coinversión ni relación laboral entre Meniu y el Cliente. Cada parte actúa por cuenta y riesgo propios, y ninguna podrá obligar a la otra frente a terceros.

26. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener confidencial la información no pública de la otra a la que tenga acceso con motivo de la relación, y a no divulgarla sin autorización previa, salvo a asesores obligados a confidencialidad o cuando lo requiera una autoridad competente. Esta obligación subsistirá [2] años después de la terminación.

27. Notificaciones

27.1. Meniu notificará al Cliente mediante correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta, avisos dentro de la Plataforma o publicación en el sitio web. El Cliente acepta el correo electrónico como medio válido de notificación y es responsable de mantener su dirección actualizada.

27.2. El Cliente notificará a Meniu en meniuapp@gmail.com. Ambas partes reconocen el correo electrónico como medio válido y suficiente de notificación para todos los efectos de este contrato.

27.3. Para notificaciones que por disposición legal deban practicarse en domicilio físico, Meniu señala como domicilio convencional el ubicado en [DOMICILIO CONVENCIONAL — PENDIENTE], Ciudad de México. Dicho domicilio será proporcionado al Cliente a simple solicitud dirigida a meniuapp@gmail.com.

28. Ley aplicable y jurisdicción

28.1. Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con independencia del domicilio o nacionalidad del Cliente y sin aplicación de normas de conflicto de leyes.

28.2. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.

29. Disposiciones generales

29.1. Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con la Política de Uso Aceptable, el Aviso de Privacidad, la Política de Cookies y los anexos, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior.

29.2. Divisibilidad. Si alguna disposición fuere declarada inválida o inexigible, se interpretará en el sentido más próximo a la intención original y las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor.

29.3. No renuncia. La tolerancia o falta de ejercicio de un derecho por parte de Meniu no constituye renuncia al mismo.

29.4. Encabezados. Los títulos son de referencia y no afectan la interpretación.

29.5. Idioma. La versión en español de estos Términos es la única con validez legal. Cualquier traducción se proporciona por conveniencia; en caso de discrepancia, prevalecerá el texto en español.

29.6. Ausencia de vicios del consentimiento. Las partes manifiestan que en la celebración de este contrato no existe error, dolo, mala fe, violencia, lesión ni vicio alguno del consentimiento.

30. Contacto

UNDERPALVEL ENTERPRISES, S.A.P.I. de C.V. RFC: UEN230512PI5 Domicilio social: Ciudad de México, México Correo: meniuapp@gmail.com WhatsApp: +52 55 4765 8812

Anexo A

Anexo A — Tratamiento de datos personales de Comensales

A.1. Roles. Respecto de los Datos de Comensales recolectados a través de la Plataforma, el Cliente es el responsable del tratamiento y Meniu es el encargado, en términos de los artículos 3 fracciones IX y XIV, y 49 a 55 del Reglamento de la LFPDPPP.

A.2. Obligaciones del Cliente (responsable). El Cliente se obliga a:

a) contar con la legitimación para el tratamiento y obtener el consentimiento válido de los Comensales cuando la ley lo requiera; b) poner a disposición de los Comensales un aviso de privacidad propio que informe las finalidades del tratamiento y la transferencia o remisión a Meniu como encargado; c) instruir a Meniu únicamente tratamientos lícitos; y d) atender los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) y de revocación del consentimiento que ejerzan los Comensales.

A.3. Obligaciones de Meniu (encargado). Meniu se obliga a:

a) tratar los Datos de Comensales únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y para prestar el Servicio; b) no tratarlos para finalidades distintas a las instruidas; c) implementar medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables; d) guardar confidencialidad, incluso después de terminada la relación; e) suprimir o devolver los Datos de Comensales al término de la relación, conforme a la cláusula 21.2, salvo obligación legal de conservación; f) abstenerse de transferir los Datos de Comensales, salvo a subencargados conforme al inciso siguiente o por requerimiento de autoridad competente; y g) notificar al Cliente, sin dilación indebida y a más tardar en [72] horas desde que tenga conocimiento, cualquier vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los Datos de Comensales, proporcionando la información razonablemente disponible.

A.4. Subencargados. El Cliente autoriza a Meniu a apoyarse en proveedores de infraestructura, alojamiento, comunicaciones, analítica y procesamiento para prestar el Servicio, obligándose Meniu a imponerles obligaciones de protección de datos no menores a las aquí previstas. La lista vigente de subencargados está disponible en meniuapp.com/legal/subencargados.

A.5. Solicitudes ARCO recibidas por Meniu. Si Meniu recibe directamente una solicitud ARCO de un Comensal, la remitirá al Cliente para su atención dentro de [5] días hábiles, sin atenderla por cuenta propia, salvo obligación legal.

A.6. Auditoría. El Cliente podrá solicitar, una vez al año y con [30] días de anticipación, información razonable que acredite el cumplimiento de este Anexo. Meniu podrá satisfacer dicha solicitud mediante cuestionarios, certificaciones o reportes de sus proveedores.

A.7. Responsabilidad. El incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones como responsable —en particular la falta de consentimiento válido o de aviso de privacidad— será de su exclusiva responsabilidad y quedará cubierto por la indemnización de la cláusula 19.

Política de Uso Aceptable

1. Alcance y objeto

1.1. Esta Política de Uso Aceptable (la "Política") forma parte integrante de los Términos y Condiciones del Servicio de Meniu y establece los usos, contenidos y conductas prohibidos en la Plataforma.

1.2. Esta Política aplica a todo Cliente, a sus empleados, colaboradores y a cualquier persona que acceda a la Plataforma a través de su cuenta. El Cliente es responsable del cumplimiento de esta Política por parte de todos ellos.

1.3. Los términos en mayúscula inicial tienen el significado que se les atribuye en los Términos y Condiciones.

1.4. Las listas contenidas en esta Política son enunciativas y no limitativas. La ausencia de una conducta o producto específico no implica que esté permitido.

2. Regla general

El Cliente debe utilizar la Plataforma exclusivamente para promover y comercializar productos y servicios de su propio establecimiento, de forma lícita, veraz y conforme a la normativa aplicable en el lugar donde opera.

3. Productos y contenidos prohibidos

Está prohibido publicar, ofrecer, promocionar, vender o facilitar la venta a través de la Plataforma de:

3.1. Productos ilícitos o de comercio restringido

a) Narcóticos, estupefacientes, psicotrópicos, precursores químicos y cualquier sustancia cuya comercialización esté prohibida o restringida por la Ley General de Salud o normativa equivalente. b) Productos derivados de cannabis, CBD, THC, hongos u otros enteógenos, salvo que el Cliente acredite contar con todas las autorizaciones sanitarias y comerciales vigentes. c) Medicamentos, suplementos, productos milagro o cualquier producto que requiera registro sanitario o autorización de COFEPRIS sin acreditar contar con ellos. d) Armas de fuego, réplicas, municiones, explosivos, material pirotécnico y sus componentes. e) Especies de flora o fauna protegidas, en veda o de comercio prohibido, así como carne de caza no autorizada y productos derivados de especies en peligro. f) Bienes de procedencia ilícita, robados, de contrabando o cuya importación no esté acreditada. g) Productos falsificados, apócrifos, piratas o que infrinjan marcas, denominaciones de origen o derechos de autor de terceros (incluyendo el uso indebido de denominaciones protegidas como Tequila, Mezcal, Café Veracruz, entre otras).

3.2. Productos de venta restringida a mayores de edad

a) Bebidas alcohólicas sin acreditar licencia vigente de venta de alcohol correspondiente al giro, modalidad (consumo en el lugar y/o para llevar) y municipio o alcaldía donde opera el establecimiento. b) Tabaco, cigarros electrónicos, vapeadores, dispositivos de calentamiento de tabaco, nicotina en cualquier presentación y sus accesorios, conforme a la Ley General para el Control del Tabaco y sus reformas. c) Cualquier otro producto cuya venta a menores de edad esté prohibida.

Verificación de edad. El Cliente es el único responsable de verificar la mayoría de edad del Comensal al momento de la entrega o consumo. Meniu no realiza verificación de edad y no asume responsabilidad alguna al respecto.

3.3. Información engañosa sobre alimentos

a) Declaraciones falsas o no sustentadas sobre propiedades curativas, terapéuticas, adelgazantes o preventivas de alimentos o bebidas. b) Omisión o declaración incorrecta de alérgenos de presencia conocida. c) Uso indebido de indicaciones como "orgánico", "artesanal", "sin gluten", "libre de", "keto", "100% natural" u otras reguladas, sin sustento o certificación cuando ésta sea requerida. d) Precios engañosos, precios que omitan cargos obligatorios, o promociones cuyas condiciones no se revelen de forma clara. e) Fotografías que no correspondan razonablemente al producto ofrecido.

3.4. Contenido ofensivo o ilícito

a) Contenido que constituya o promueva la explotación sexual de menores. Este contenido será reportado de inmediato a las autoridades competentes y la cuenta será cancelada sin previo aviso. b) Pornografía, contenido sexual explícito o material obsceno. c) Contenido que promueva odio, discriminación o violencia por motivos de origen étnico o nacional, género, edad, discapacidad, condición social, salud, religión, opiniones, preferencias sexuales, estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana. d) Contenido que constituya amenaza, acoso, difamación, calumnia o que vulnere el honor, la imagen o la privacidad de terceros. e) Apología del delito, incitación a la violencia o promoción de organizaciones criminales o terroristas. f) Propaganda política, electoral o religiosa. g) Contenido que suplante la identidad de otra persona, marca o establecimiento.

3.5. Actividades financieras y de riesgo

a) Servicios financieros, casas de cambio, criptoactivos, préstamos, esquemas de inversión, apuestas, sorteos o juegos de azar no autorizados. b) Esquemas piramidales, de referidos multinivel o de ingresos garantizados. c) Cualquier uso de la Plataforma con fines de ocultamiento, fraccionamiento o simulación de operaciones que pudiera constituir operaciones con recursos de procedencia ilícita.

3.6. Uso no autorizado del giro

El Cliente no podrá utilizar la Plataforma para un giro sustancialmente distinto al declarado en su registro sin notificarlo previamente a Meniu.

4. Conductas técnicas prohibidas

Está prohibido:

a) acceder o intentar acceder a cuentas, sistemas, datos o áreas de la Plataforma sin autorización; b) eludir, desactivar o interferir medidas de seguridad, autenticación, límites de uso o control de acceso; c) realizar scraping, crawling, minería de datos o extracción automatizada de información de la Plataforma o de los directorios públicos de Meniu; d) aplicar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el Servicio; e) introducir virus, malware, troyanos, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar la Plataforma o los dispositivos de terceros; f) realizar pruebas de penetración, escaneos de vulnerabilidad o pruebas de carga sin autorización previa y por escrito de Meniu; g) generar carga anómala o desproporcionada que degrade el desempeño del Servicio para otros clientes; h) crear cuentas múltiples, falsas o automatizadas para eludir límites de plan, pruebas gratuitas, precios o sanciones; i) revender, sublicenciar o poner el Servicio a disposición de terceros sin acuerdo escrito con Meniu; ni j) utilizar el Servicio para desarrollar, entrenar o alimentar un producto competidor.

Divulgación responsable. Si el Cliente o cualquier persona detecta una vulnerabilidad de seguridad, deberá reportarla a meniuapp@gmail.com y abstenerse de explotarla, divulgarla públicamente o acceder a datos de terceros.

5. Comunicaciones y mensajería

5.1. El Cliente solo podrá enviar comunicaciones a Comensales que hayan otorgado su consentimiento y en relación con la operación del establecimiento (confirmación de pedido, estatus de reserva, saldo de lealtad) o con promociones expresamente consentidas.

5.2. Está prohibido:

a) enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam), cadenas o mensajes automatizados de carácter promocional sin consentimiento; b) utilizar bases de datos de terceros, compradas, alquiladas o recolectadas sin consentimiento; c) omitir un mecanismo claro y gratuito para dejar de recibir comunicaciones; d) utilizar remitentes, números o direcciones falsas, o falsear el origen de una comunicación; e) incumplir las Políticas Comerciales y de Mensajería de WhatsApp/Meta o de cualquier otro canal integrado; ni f) utilizar los Datos de Comensales para finalidades distintas a las informadas en el aviso de privacidad del Cliente, o cederlos, venderlos o compartirlos con terceros sin base legal.

5.3. El Cliente reconoce que la suspensión o bloqueo de su número o cuenta por parte de WhatsApp/Meta derivada del incumplimiento de estas reglas es de su exclusiva responsabilidad.

6. Programas de lealtad y promociones

6.1. El Cliente es el único responsable del diseño, comunicación, vigencia, condiciones y cumplimiento de sus promociones, descuentos, sellos y recompensas.

6.2. Está prohibido ofrecer promociones engañosas, con condiciones ocultas, con vigencias no informadas o que no puedan honrarse.

6.3. Si una promoción constituye un sorteo, rifa o concurso conforme a la normativa aplicable, el Cliente deberá obtener los permisos correspondientes. Meniu no otorga ni gestiona dichos permisos.

7. Reportes

Cualquier persona podrá reportar un posible incumplimiento de esta Política a meniuapp@gmail.com, indicando el establecimiento, la URL o ubicación del contenido y una descripción del incumplimiento.

8. Consecuencias del incumplimiento

8.1. Ante un posible incumplimiento, Meniu podrá adoptar, a su razonable juicio y de forma escalonada o inmediata según la gravedad, una o más de las siguientes medidas:

8.2. Medidas inmediatas. Meniu podrá suspender o cancelar de inmediato, sin aviso previo y sin obligación de reembolso, cuando el incumplimiento involucre contenido ilícito, riesgo para la seguridad o la salud de personas, posible comisión de un delito, o un requerimiento de autoridad competente.

8.3. Las medidas adoptadas conforme a esta Política no generan derecho a reembolso, crédito, indemnización ni compensación alguna a favor del Cliente, y son independientes de las acciones legales que Meniu pueda ejercer y de la obligación de indemnización prevista en los Términos y Condiciones.

8.4. Revisión. El Cliente podrá solicitar la reconsideración de una medida escribiendo a meniuapp@gmail.com dentro de los [10] días hábiles siguientes, aportando los elementos que estime pertinentes. Meniu responderá dentro de un plazo razonable, sin que ello suspenda los efectos de la medida.

9. Ausencia de obligación de monitoreo

Meniu no revisa de forma previa ni sistemática el contenido publicado por los Clientes. La existencia de esta Política y el ejercicio de las facultades aquí previstas no constituyen una obligación de monitoreo ni implican conocimiento, aprobación o validación del contenido alojado en la Plataforma.

10. Modificaciones

Meniu podrá actualizar esta Política conforme al procedimiento previsto en la cláusula 22 de los Términos y Condiciones.